Najčešća pitanja

Ako imate pitanje koje se ne nalazi na ovoj stranici molimo Vas da nam ga pošaljete sa kontakt stranice.

Koja će biti internet adresa moje prodavnice?

Internet adresu (domen) birate sami. Ukoliko već posedujete domen potrebno je samo da promenite DNS parametre koje Vam prosledimo. Ako nemate domen, mi ćemo Vam pomoći u odluci koji domen da zakupite, zakupiti i produžavati domen u Vaše ime dok god koristite internet prodavnicu. Zakup domena je za vlasnike prodavnice gratis, odnosno troškove zakupa domena i produženja zakupa snosimo mi.

Da li sam obavezan da plaćam još nešto osim izabrane licence?

Jedino što ste dužni da plaćate jeste izabrana licenca (na mesečnom ili godišnjem nivou) i jednokratna naknada za otvaranje prodavnice ukoliko se licenca plaća na mesečnom nivou. Sve ostalo što može da se dodatno plaća spada u dodatne usluge koje ne morate koristiti ili možete sami odraditi. Npr. naplaćujemo unos proizvoda ako želite da to uradimo umesto Vas, ili programiranje neke nove funkcije koja ne postoji a Vi je želite (pogledajte cenovnik dodatnih usluga).

Dakle, osim licence niste obavezni da plaćate ništa drugo.

Koliko prostora/protoka na serveru mi je dozvoljeno da koristim?

Možete koristiti prostor i protok na serveru koliko god Vam je potrebno i to ne doplaćujete dodatno. Vi samo plaćate licencu koja već u sebi sadrži zakup servera.

Da li su podaci u mojoj prodavnici sigurni?

Čuvanje podataka (backup) Vaše prodavnice se vrši redovno i to po principu:

• jednom dnevno se čuva kompletan sadržaj baze podataka (svi proizvodi, cene, kupci, narudžbe, ...)
• jednom nedeljno se čuvaju svi fajlovi (slike proizvoda, slike CMS stranica, dokumenti za download, ...)

U slučaju bilo kakvog problema sa serverom u mogućnosti smo da vratimo poslednji backup.

Da li mogu da imam poseban dizajn prodavnice po mojim željama?

U ceni licence se podrazumeva da izaberete univerzalan dizajn prodavnice. Ukoliko želite poseban dizajn za Vašu prodavnicu to je svakako moguće ali se u tom slučaju vrši doplata za tu uslugu (pogledajte cenovnik dodatnih usluga).

Kako funkcioniše prodaja preko prodavnice?

1. Prodavac (Vi) unosite proizvode sa cenama i organizujete ih po kategorijama.
2. Posetioci prodavnice se registruju, dodaju u korpu željene količine proizvoda i vrše narudžbu. Obaveštenje o narudžbi stiže na Vašu email adresu, na email adresu kupca i nalazi se u administraciji. 
3. Prodavac organizuje isporuku i naplatu, te menja status narudžbe u administraciji.
4. Proces prodaje preko internet prodavnice je detaljnije objašnjen na stranici Kako funkcioniše prodaja preko internet prodavnice?

Kako se vrši isporuka naručenih paketa?

Isporuka naručenih paketa se vrši preko jedne (ili) više kurirskih službi kao što su npr. City Express, AKS, Daily Express, Overnight Express, Post Express, ... Prodavac sam odlučuje koju od kurirskih službi će da angažuje, ukoliko ne vrši isporuku spostvenim prevozom.

Kako se vrši naplata?

Naplatu je moguće izvršiti na dva načina:

1. Plaćanje preko računa - kada kupac plaća robu unapred na tekući račun prodavca. Nakon primljene uplate prodavac organizuje isporuku paketa.
2. Plaćanje pouzećem - prodavac odmah šalje paket, kurirska služba vrši naplatu prilikom predaje paketa i dostavlja prodavcu naplaćeni iznos

Kod plaćanja pouzećem uvek postoji rizik da kupac odbije da preuzme (plati) paket. U tom slučaju se roba vraća prodavcu a troškove kurirske službe snosi prodavac. Zbog toga, ukoliko koristite ovaj način naplate, potrudite se da telefonskim pozivom proverite validnost narudžbe pre nego što pošaljete paket.

Kako da postanem vlasnik internet prodavnice?

Da bi ste postali vlasnik internet prodavnice (internet prodavac) potrebno je da nas kontaktirate (poseti kontakt stranicu) na bilo koji od ponuđenih načina: telefonom, preko skype-a ili slanjem poruke sa kontakt strane.

Zajedno ćemo analizirati Vaš zahtev i sagledati stvarne potrebe, te najbolju licencu za Vašu prodavnicu. Nakon toga potpisujemo ugovor o saradnji (korišćenju internet prodavnice) i pokrećemo Vašu internet prodavnicu.

Da li je moguće da se dogradi neka funkcija u prodavnici po mojoj želji?

Ako želite dodatnu funkcionalnost u Vašoj internet prodavnici obratite nam se. Programiranje dodatnih funkcionalnosti je deo naše ponude. Razlikujemo dva slučaja programiranja novih funkcija:

1. prodavac zahteva programiranje dodatne funkcije koja nije od interesa drugim klijentima (prodavcima)
2. prodavac zahteva programiranje dodatne funkcije koja bi bila interesantna i ostalim prodavcima

U prvom slučaju prodavac doplaćuje programiranje nove funkcionalnosti po važećem cenovniku satnice programiranja (pogledajte cenovnik dodatnih usluga). U drugom slučaju vrši se programiranje dodatne funkcionalnosti besplatno i ta nova funkcionalnost se automatski ugrađuje u sve prodavnice ostalih internet prodavaca.

Dakle, u prvom slučaju novu funkcionalnost ima samo prodavac koji je naručio, a u drugom slučaju svi prodavci dobijaju novu funkcionalnost. Na taj način ćete i vi dobijati nove funkcionalnosti koje je naručio drugi prodavac potpuno besplatno.

Imam internet prodavnicu. Da li možete izvršiti konverziju svih podataka jer želim da počnem koristiti vašu prodavnicu?

U većini slučajeva možemo izvršiti konverziju svih podataka sa nekog od postojećih rešenja za internet prodaju u našu prodavnicu, ali teoretski postoji i mogućnost da to ne možemo uraditi u nekim specifičnim slučajevima. Ovo zavisi od vrste internet prodavnice koju koristite i naravno da li imate kompletan pristup postojećoj bazi podataka i potrebnim fajlovima.

Da li postoje neki skriveni troškovi koji nisu pomenuti?

Ne postoje nikakvi dodatni troškovi osim već pomenutih. Jedino što plaćate je izabrana licenca.

Da li mogu da platim licencu za duži period unapred?

Licenciranje se vrši po veličini prodavnice (broju proizvoda) ili po ostvarenom prometu (prodaji). Ako se odlučite za licencu po veličini prodavnice, možete platiti licencu za 12 meseci (godinu dana) unapred i u tom slučaju ostvarujete dodatni popust i ne naplaćuje Vam se otvaranje (pokretanje) prodavnice. Ako se odlučite za licencu po ostvarenom prometu plaćanje je moguće samo na mesečnom nivou. (Pogledajte detaljniji opis licenci)